Điều khoản & Điều kiện sử dụng

Điều 1 — Chấp thuận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 5ww1h, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

5ww1h có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Điều 2 — Điều kiện tham gia và đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ của 5ww1h, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký.
• Không vi phạm bất kỳ luật pháp địa phương nào liên quan đến việc tham gia các trò chơi trực tuyến.
• Không đang trong tình trạng bị cấm hoặc hạn chế bởi chính sách nội bộ của 5ww1h.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên toàn bộ hệ thống 5ww1h. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư còn lại.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. 5ww1h sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Điều 3 — Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính

Tất cả các giao dịch tài chính trên 5ww1h phải được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT TRC20. Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• 5ww1h có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Không được phép rút tiền khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của các khuyến mãi đang hoạt động.
• Mọi giao dịch phát sinh gian lận, đáng ngờ hoặc liên quan đến hoạt động rửa tiền sẽ bị báo cáo và tạm ngưng xử lý.

Điều 4 — Quy định về khuyến mãi và tiền thưởng

5ww1h thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới lẫn người chơi thân thiết. Mỗi chương trình đều đi kèm với các điều kiện riêng biệt, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering requirement): Số tiền thưởng phải được cược đủ số lần quy định trước khi rút tiền. Ví dụ, thưởng chào mừng có thể yêu cầu vòng cược x25 trên tổng tiền thưởng nhận được.
• Thời hạn hiệu lực: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định. Sau thời hạn này, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Trò chơi áp dụng: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các trò chơi hoặc danh mục được chỉ định cụ thể.
• Giới hạn cược tối đa: Trong thời gian đang có tiền thưởng hoạt động, mức cược tối đa cho mỗi ván có thể bị giới hạn theo quy định từng chương trình.

5ww1h có toàn quyền từ chối cấp thưởng, thu hồi tiền thưởng hoặc vô hiệu hóa giao dịch nếu phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác.

Điều 5 — Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 5ww1h:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc lợi dụng hệ thống.
3. Tham gia vào các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào khác thông qua nền tảng 5ww1h.
4. Thực hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các phương thức thanh toán điện tử.
5. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính — người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 5ww1h.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
7. Mua bán, chuyển nhượng tài khoản hoặc số dư trong tài khoản giữa các người dùng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ tiền trong tài khoản và tường trình với cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu phạm tội.

Điều 6 — Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 5ww1h — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh và dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 5ww1h hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp. Tất cả các quyền này được bảo lưu.

Người chơi không được phép sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo ra tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 5ww1h mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

Điều 7 — Giới hạn trách nhiệm

5ww1h cung cấp nền tảng và dịch vụ "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào — rõ ràng hay ngụ ý — về tính liên tục, độ chính xác hoặc phù hợp cho mục đích cụ thể của dịch vụ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược và chơi game của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất xảy ra do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Hành vi của bên thứ ba liên quan đến dịch vụ tích hợp trên nền tảng 5ww1h.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 5ww1h đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 8 — Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư

5ww1h cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của chúng tôi, là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ 5ww1h, bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.

Điều 9 — Chơi có trách nhiệm

5ww1h đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Thời gian tự kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ giúp bạn theo dõi thời gian và chi phí đã sử dụng trên nền tảng.
• Hỗ trợ tư vấn: Đội ngũ hỗ trợ 24/7 sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn quản lý thói quen chơi game lành mạnh.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền — hãy chơi trong khả năng tài chính của bạn.

Điều 10 — Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

5ww1h có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này. Các trường hợp có thể dẫn đến đình chỉ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin xác minh không hợp lệ hoặc từ chối hợp tác trong quá trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong khoảng thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, 5ww1h có toàn quyền quyết định về việc hoàn trả số dư còn lại tùy theo mức độ vi phạm. Người chơi có thể gửi khiếu nại theo quy trình được mô tả trong Điều 11 dưới đây.

Điều 11 — Quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc kết quả trò chơi của 5ww1h, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat trực tiếp trên website hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của 5ww1h trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).
3. Bước 3: Đội ngũ 5ww1h sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng của ban quản lý 5ww1h được coi là kết luận chính thức của vụ việc.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng của người chơi là ưu tiên hàng đầu của 5ww1h.

Điều 12 — Điều khoản chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, phần còn lại của Điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Sự không thực thi bất kỳ quyền nào theo Điều khoản này không cấu thành việc từ bỏ quyền đó trong tương lai.

Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và 5ww1h liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó — bằng lời nói hay văn bản — về cùng chủ đề. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ là tài liệu có giá trị pháp lý.

Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 5ww1h qua live chat hoặc địa chỉ email được cung cấp trên trang web.